Question 1

Comment passer commande ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans la galerie, choisissez la photographie qui vous plaît, sélectionnez votre format (24×36 cm, 40×60 cm ou 80×120 cm), puis cliquez sur "Acquérir ce tirage". Vous serez redirigé vers notre page de paiement sécurisé Stripe.

Question 2

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi qu'Apple Pay et Google Pay via Stripe Checkout. Le paiement est 100% sécurisé par Stripe, leader mondial du paiement en ligne.

Question 3

Ma commande est-elle sécurisée ?

Accepted Answer

Absolument. Toutes les transactions sont cryptées SSL et traitées par Stripe (certification PCI-DSS niveau 1). Nous ne stockons aucune donnée de carte bancaire sur nos serveurs.

Question 4

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Accepted Answer

Vous disposez de 2 heures après validation pour modifier ou annuler votre commande gratuitement. Passé ce délai, la production démarre et seul un retour sous 14 jours sera possible (frais de retour à votre charge).

Question 5

Comment fonctionnent les éditions limitées ?

Accepted Answer

Chaque photographie est tirée en édition strictement limitée à 30 exemplaires numérotés maximum. Les formats 24×36 cm, 40×60 cm et 80×120 cm sont chacun limités à 9 exemplaires (numérotés 1/9 à 9/9, 10/18 à 18/18, et 19/27 à 27/27), plus 3 exemplaires "Hors Format" sur mesure (28/30 à 30/30). Chaque tirage est signé par Guillaume Farré et accompagné d'un certificat d'authenticité. Une fois tous les exemplaires vendus, la série est close définitivement.

Question 6

Quels formats proposez-vous ?

Accepted Answer

Formats standard disponibles : 24×36 cm — 500 €, 40×60 cm — 1 000 €, 80×120 cm — 2 000 €. Formats spéciaux sur demande : Hors Format (sur mesure) et Format Monumental (dimensions exceptionnelles) — sur devis. Contactez-moi pour tout projet sur mesure.

Question 7

Sur quel papier sont imprimées les photos ?

Accepted Answer

Tous les tirages sont réalisés sur papier Fine Art Giclee 200 gsm, avec impression professionnelle 12 couleurs. Ce papier de qualité musée garantit une conservation optimale des couleurs et une durabilité exceptionnelle.

Question 8

Les couleurs seront-elles fidèles ?

Accepted Answer

Oui ! Chaque tirage est contrôlé qualité avant expédition. Nous utilisons des profils ICC calibrés pour garantir une fidélité chromatique exceptionnelle. Si vous constatez un écart significatif à réception, nous remplaçons le tirage gratuitement.

Question 9

Qu'est-ce qu'un certificat d'authenticité ?

Accepted Answer

Pour chaque tirage, vous recevez un certificat officiel signé par Guillaume Farré, mentionnant : le titre de l'œuvre, le numéro d'édition sur 30 exemplaires maximum (ex : 5/9, 12/18, ou 28/30), l'année de création, le format, et un tampon de certification. Ce document augmente la valeur de collection de votre tirage.

Question 10

Les photos sont-elles signées par l'artiste ?

Accepted Answer

Oui, tous les tirages portent la signature manuscrite de Guillaume Farré directement sur le tirage.

Question 11

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Production : 3-5 jours ouvrés (impression Fine Art sur commande). Expédition France : 2-4 jours ouvrés. Total France métropolitaine : 7-9 jours ouvrés en moyenne. Europe : 7-12 jours. International : 10-19 jours. La date estimée précise est affichée sur chaque page produit.

Question 12

Livrez-vous à l'international ?

Accepted Answer

Oui ! Nous livrons dans le monde entier. France et pays limitrophes (Belgique, Suisse, Luxembourg, Monaco) : 7-9j. Europe (Allemagne, Italie, Espagne, UK, etc.) : 7-12j. USA/Canada : 10-19j. Frais de port calculés automatiquement au checkout selon destination.

Question 13

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Vous recevez 3 emails automatiques : (1) Confirmation de commande (immédiat), (2) Notification d'expédition avec numéro de tracking (J+3 à J+5), (3) Notification de livraison. Le tracking transporteur est accessible directement depuis l'email d'expédition.

Question 14

Que faire si mon colis est endommagé ?

Accepted Answer

Refusez le colis lors de la livraison si l'emballage est visiblement endommagé, ou photographiez les dommages avant d'ouvrir. Contactez-moi sous 48h à contact@guillaumefarre.com avec photos. Nous enverrons un remplacement gratuit immédiatement, sans attendre le retour du colis endommagé.

Question 15

Puis-je retourner mon achat ?

Accepted Answer

Oui, vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour retourner votre œuvre, sans justification (droit de rétractation légal français). L'œuvre doit être dans son emballage d'origine, en parfait état, avec certificat et facture. Frais de retour à votre charge. Remboursement sous 14 jours après réception du retour. Voir notre page Retours & Échanges pour détails.

Question 16

Comment faire un échange ?

Accepted Answer

Nous ne proposons pas d'échange direct. Retournez l'œuvre sous 14 jours pour remboursement complet, puis passez une nouvelle commande pour l'œuvre ou le format souhaité. Cela garantit que vous ne perdez pas votre place pour les éditions limitées en cours d'épuisement.

Question 17

Garantie qualité ?

Accepted Answer

Garantie satisfait ou remplacé : si votre tirage présente un défaut de qualité (couleurs incorrectes, défaut d'impression, dommage durant le transport), nous le remplaçons gratuitement ou vous remboursons intégralement, frais de retour inclus.

Question 18

Proposez-vous des cadres ?

Accepted Answer

Oui ! Lors de la commande, vous pouvez choisir : Cadre bois noir (+80€), Cadre bois blanc (+80€), ou Sans cadre (tirage seul). Les cadres sont fabriqués sur-mesure pour le format choisi, avec verre anti-reflet UV.

Question 19

Comment accrocher mon tirage ?

Accepted Answer

Si cadré : système d'accrochage mural inclus (attaches triangle au dos). Si sans cadre : nous recommandons un encadrement professionnel sous verre anti-UV pour préserver les couleurs. Évitez la lumière directe du soleil et l'humidité. Un guide d'accrochage PDF est joint à chaque commande.

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